对于币圈新手而言，极易碰到的问题并非是买不到币，而是在下载完钱包之后，不清楚接下来该做些什么。比特派在这一领域做得相当实际，它并非是让你自行去翻阅说明书，而是将“人”置于解决问题的首要位置。
新手刚进入场域时的“起始一公里”会有人予以引领。在下载App之后，并不用在多处探寻客服入口，比特派于首次激活页面便嵌入了“新手引导员”按钮。我见识过不少朋友首次转账之际卡在矿工费设置方面，点击此按钮，对话框当中直接呈现的是真人操作截图指引，这比文字教程要管用许多。
“技术官”会兜底疑难问题 ，当社区志愿者面对链上数据异常之类棘手问题无法解决时 ，比特派有明确且高效的处理流程 ，即直接把问题转给值班工程师，曾有一次 ，测试波场转账时遭遇卡顿长达12小时的情况 ，后台调出哈希值后 ，技术员很快给出准确解决方案 ，直接告知“节点未广播 ，重推即可” ，这般迅速的响应速度 ，在众多钱包工具中着实少见。
有老用户带领新用户的那种“师徒制”，在这个社区里，有一套完备的积分系统，当资深用户踊跃去解答新人提出的各种问题时，就能靠这个行为去兑换硬件钱包折扣，这一激励机制让好多资深用户愿意花时间和精力，把原本繁杂的操作精心拆解成像“第一步点哪里，第二步复制什么”这样简易明白的傻瓜教程。新人于社区里所收获的，不是冰冷机械的机器人回复，而是那些在相关领域实实在在踩过坑的人给出的宝贵避雷经验。那些人是真正曾经在相关领域踩过坑的 ，他们所给予的是宝贵避雷经验。
于比特派社区之中，你曾遭遇过何种求助方面的难题呀？又或许，你期望钱包增添怎样的具备帮助性质的功能呢？
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