比特派5.2下载后，客户为什么愿意留下来
虽然比特派钱包5.2版本的下载量有所提升, 然而, 真正令我关注所在的, 却是下载之后的客户转化情况。不少钱包产品在下载这个环节表现良好, 但是用户安装完毕后便忘掉了, 三四天之后再也没去打开。这表明产品并未切实验证市场需求, 用户仅仅是被广告吸引, 并非因产品自身而留存。
我耗费了诸多时间去精心梳理安装后的用户行为数据, 经过深度分析, 发现关键的转化节点, 其实是在首次转账成功结束之后。那些能够顺利做完一笔转账操作, 且在整个进程中没碰上卡顿情况, 也不存在地址错误问题的用户, 其次周留存率显著提高很多。这无疑为我们敲响了警钟,下载仅是整个流程的起始点比特派钱包5.2下载的客户转化与市场验证, 而平和的首次体验才是达成转化的首个极为关键的门槛。
它使我们清楚地认识到, 后续得着重留意首次体验的优化, 唯有保证用户在首次使用之际能够具备流畅无阻碍的体验, 才存有提高用户留存率的可能性, 进而促使业务的良好发展。这还意味着我们在各个环节都要持续打磨, 从技术方面确保转账流程的稳定, 从引导方面助力用户顺利完成操作, 给用户营造一个优质的首次体验环境, 借此跨越转化的第一道门槛, 达成用户的有效留存以及业务的持续增长。
我们精心调整引导流程, 是为了切实验证该判断的准确性, 当新用户完成安装后, 不再一股脑向其弹出各类功能介绍, 而是巧妙先让他们去完成一笔小额转账操作, 这么做的好处其实很简单, 是用实际动作代替被动阅读方式, 只有用户真正动起来, 他们对于产品的理解以及信任才会随之跟上, 经过一番测试, 完成引导任务的用户比例提升了将近三成。
只靠流程优远远不够。市场验证有另一面, 要看用户愿不愿主动推荐。我们曾做小范围邀请测试, 给完成三次交易的用户设分享入口。观察发现, 主动分享的人大多率先解决具体问题, 如快速换币成功这种情况。总之: 产品得先助用户成功一次, 他们才会帮着宣传。
